Tuoteuutiset 18.11.2021

18.11.2021 Tuoteuutiset Yleistä Mobili Aika/Henkilöstö Talous Laskutus Arkisto Yleistä Uudistunut Digitaalinen Asiakaskeskus Tutustu uudistuneeseen Digitaaliseen Asiakaskeskukseen! Asiakaskeskuksessa voit rekisteröidä uusia tukipyyntöjä ja seurata rekisteröimiesi asioiden tilaa. Asiakaskeskuksessa voit myös etsiä tietoja Ukk-osiosta (Usein kysytyt kysymykset). Asiakaskeskukseen pääset usealla eri tavalla: Klikkaamalla Asiakaskeskus-linkkiä, joka löytyy SoftOne GO -järjestelmässä oikeassa reunassa olevaa kysymysmerkkiä klikkaamalla. SoftOnen www-sivuilta (www.softone.fi) valitsemalla […]

18.11.2021

Tuoteuutiset

Yleistä

Tutustu uudistuneeseen Digitaaliseen Asiakaskeskukseen!

Asiakaskeskuksessa voit rekisteröidä uusia tukipyyntöjä ja seurata rekisteröimiesi asioiden tilaa. Asiakaskeskuksessa voit myös etsiä tietoja Ukk-osiosta (Usein kysytyt kysymykset).

Asiakaskeskukseen pääset usealla eri tavalla:

  1. Klikkaamalla Asiakaskeskus-linkkiä, joka löytyy SoftOne GO -järjestelmässä oikeassa reunassa olevaa kysymysmerkkiä klikkaamalla.
  2. SoftOnen www-sivuilta (www.softone.fi) valitsemalla ylävalikosta Ota yhteyttä / Asiakaspalvelu ja tuki, ja klikkaammalla sivulta löytyvää Asiakaspalvelukeskukseen kirjautuminen -linkkiä.
  3. Klikkaammalla paluusähköpostissa olevaa linkkiä kun olet lähettänyt tukipyynnön tuki@softone.fi osoitteeseen.

Asiakaskeskukseen kirjautuminen

Ilman kirjautumista pääset asiakaskeskuksessa ainoastaan Ukk-osioon. Vain kirjautumalla sisään voit rekisteröidä uusia tukipyyntöjä ja seurata niiden tilaa.

Jokainen, joka on lähettänyt sähköpostia osoitteeseen tuki@softone.fi, on kirjattu asiakaskeskuksen käyttäjäksi. Jos et muista/tiedä salasanaasi, klikkaa Unohditko salasanasi?. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta pääset asettamaan uuden salasanan.

Uuden tukipyynnön rekisteröinti

Rekisteröi uusi tukipyyntö klikkaammalla ylävalikosta Uusi pyyntö.

Valitse aihealue, jota asiasi koskee. Anna asialle kuvaava aihe ja kuvaile asiasi viestikenttään. Liitä mukaan tarvittavat kuvat tai dokumentit klikkaamalla Lisää liitteet. Lopuksi klikkaa Rekisteröi tukipyyntö.

Tukipyyntöjen tilan seuranta

Omien tukipyyntöjesi tilaa voit seurata klikkaamalla ylävalikosta Omat pyyntösi.

Avoimet tukipyynnöt näkyvät omassa osiossa ja ratkaistut tukipyynnöt omassaan. Tukipyynnöt on jaoteltu tyypin mukaan ryhmiin: tuki, konsultointi, toive ja ohjelmavirhe.

Klikkaamalla kynäkuvaketta tukipyynnön kohdalla pääset lukemaan tukipyyntöön tulleet viestit ja lisäämään pyyntöön uuden viestin.

Usein kysytyt kysymykset (Ukk)

Ukk-osiosta löydät erilaisia ohjeita aihealueittain. Voit myös hakea ohjeita käyttämällä hakukenttää. Haku tehdään vain valitun tason alta ja sen alatasoilta. Jos haluat hakea kaikista SoftOne GO -järjestelmää koskevista ohjeista, on sinun ensin oltava ylätasolla Aloitus > Suomi > SoftOne GO.

Anna hakusana hakukenttään ja paina Enter.

Mobiilisovellus

Mobiilisovelluksen versiopäivitys on aina selainversion päivitystä seuraavana maanantaina.

Huomioi, että päivitys on haettava manuaalisesti mikäli puhelimessa ei ole automaattiset päivitykset päällä.

Aika/Henkilöstö

Joulukuussa julkaisemme uuden toiminnon Tarjoa vuoroa.

Työntekijä, jonka roolilla on tähän toimintoon oikeus, voi tarjota omaa vuoroaan toisille työntekijöille. Vuoro näkyy aikataulussa tarjottuna vuorona ja muilla työntekijöillä on mahdollisuus ilmoittaa haluavansa vuoron. Vuoro säilyy alkuperäisellä työntekijällä siihen asti kunnes esimies on hyväksynyt jonkun toisen työntekijän vuoron suorittajaksi.

Mikäli kukaan ei ilmoita haluavansa vuoroa, se säilyy työntekijällä alkuperäisen työvuorosuunnittelman mukaisesti. Samoin vuoro säilyy alkuperäisellä työntekijällä, jos esimies ei hyväksy ketään muuta vuoron suorittajaksi.

Työaikasäännöt ja pätevyydet tarkistetaan ja esimies saa näistä tiedon.

Talous

  • Joissain tapauksissa ostolaskut ovat jääneet muodostumatta sisäänluetuista verkkolaskuista, jos jollekin verkkolaskulle ei ole pystytty kohdistamaan toimittajaa. Tämä ilmeni vain kun kohdistamatta jäänyt verkkolasku on ollut aineiston viimeinen lasku. Asia on nyt korjattu.
  • Joissain tapauksissa verkkolaskulla ilmoitettu käteisalennus on jäänyt kirjaamatta ostolaskulle. Tämä on johtunut eri järjestelmien eriävästä tavasta ilmoittaa käteisalennus verkkolaskulla. Käteisalennuksen tunnistamisessa verkkolaskulta on nyt huomioitu tämä asia.

Laskutus

Asiakkaan nimessä, laskutekstissä, työkuvauksessa ja tuoteriveillä tekstirivillä olleet rivinvaihdot on aiemmin poistettu verkkolaskua muodostettaessa ja tekstit ovat tulleet verkkolaskulle ”pötkössä”. Rivinvaihdot käsitellään nyt siten, että ne säilyvät myös verkkolaskulla.

Arkisto

Hakutoiminto

Autamme sinua löytämään oikean