Kundcenter
Service & kvalitet
Vår avdelning för Service & Kvalitet består av två supportteam som fokuserar såväl på produktkännedom som verksamhetsexpertis inom Handel, Tjänsteföretag och Organisationer samt Bygg, Transport och Konsult.
Kundcenter
Välkommen till vår verksamhets- och kundorienterade support
När du väljer att bli kund hos SoftOne så kan du ta hjälp av våra erfarna konsulter för att komma igång och kunna utnyttja alla möjligheter i våra system.
Vi är glada över att kunna erbjuda våra kunder en kostnadsfri support. Att våra kunder nyttjar SoftOne GO på bästa sätt är avgörande för att vi ska uppnå vår vision. Vår vision är att öka våra kunders tillväxt och konkurrenskraft genom användandet av SoftOne affärsplattform.
Våra ordinarie öppettider är:
Vardagar 8-16 med lunchstängt 12-13.
Dag före röd dag stänger vi kl 13.
Du kan alltid mejla in ditt ärende.
Genomsnittlig väntetid
0
min
Tillgänglighet
0
/7
Produktspecialister
0
Antal kunder
0
För att kunna erbjuda våra kunder en så bra service som möjligt arbetar vi utefter ett antal principer:
- Digitala Kundcentret är nu än mer navet för alla typer av supportärenden, oavsett om det gäller supportfrågor, önskemål, beställningar eller programfel.
- All kontakt med SoftOnes Service & Kvalitet ska ske genom er verksamhets SuperUsers*.
- All ärendehantering börjar med att ett ärende registreras i Digitala Kundcentret. Det ärendenummer du får kan du sedan hänvisa till om du behöver hjälp via mejl eller telefon.
- Du följer ditt ärendes status i Digitala Kundcentret. Det är också här du ser återkopplingen.
- Våra Produktspecialister är uppdelade i två verksamhetsfokuserade team baserat på de branscher ni som våra kunder arbetar inom. Vi vidareutvecklar kunskapen inom respektive område så att du möts av en produktspecialist som inte bara kan dina produktområden, utan även besitter kunskap om ditt verksamhetsområde och de behov och utmaningar du kan tänkas stå inför. När du ringer in till Service & Kvalitet möts du av två val; Hantverkare, Transport och Konsult samt Handel, Tjänsteföretag & Organisationer.
*Läs mer om SuperUsers och våra processer för Service & Kvalitet i vår broschyr.
SoftOnes Digitala Kundcenter
Vårt Digitala Kundcenter är skapat för dig som kund. Det är navet för alla frågor och funderingar du har gällande SoftOnes affärsplattform. Här kan du rapportera och följa upp dina supportärenden och få tillgång till våra vanliga frågor och svar. Är du kund och användare av något av våra klientserver-program, såsom SoftOne Lön, SoftOne Business, SoftOne Timer eller SoftOne Professional kommer du att kunna ladda ner nya versioner av programvaran. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt kan vi be om din tillåtelse att koppla upp oss på din dator via fjärrstyrning. Du laddar ner programvaran för det här.
1. Logga in i Digitala Kundcentret
2. Definiera och kategorisera vad du behöver hjälp med
3. Registrera ditt ärende
4. Följ status och se återkoppling
SoftOne Akademi
I vår Akademi har vi samlat instruktionsfilmer, handböcker med beskrivningar av olika funktioner, releasenyheter och mycket mer så att du kan få det stöd du behöver för att få ut så mycket som möjligt av affärssystemet SoftOne GO. Du når SoftOne Akademi via ikonen med en Akademihatt i högerkanten i SoftOne GO.
Servicenivåer (SLA)
Beskrivning av Supporttjänsterna
SoftOne AB (publ) 556239–4717 erbjuder SoftOne Service & Kvalitet för sina Kunder med programvarutjänsten SoftOne GO.
Definition av ett Supportärende
Med ett Supportärende avses vägledning kring specifika frågor om systemets funktionalitet och flöden, samt felsökning av problem orsakade av den tekniska miljön.
Tilläggstjänster
Utöver SoftOne Service & Kvalitet erbjuder SoftOne nedanstående tilläggstjänster mot offert:
- Kortare utbildning över telefon
- Certifieringar genom utbildning inom olika SoftOne GO-moduler och fördjupningsnivåer, se www.softone.se/kalender/utbildningar
- Blankett- och rapportanpassningar
- Genomgång av arbetsflöden
- Avstämningar och utredningar av till exempel moms och differenser
- Genomgång av nya funktioner och optimering av systemuppsättningen
- Felsökning av problem som är orsakat av kund
Som Kund får du tillgång till:
SoftOne Service & Kvalitet via SoftOnes digitala kundcenter för Supportärenden, e-post eller telefon.
SoftOne Service & Kvalitet kontaktas genom att logga in via www.softone.se eller genom e-post support@softone.se. Telefonnummer erhålles efter genomgången certifiering.
Arbetsgång vid SoftOne Support
Du registrerar ditt ärende via kundcentret, alternativt via e-post eller telefon, varvid ett ärendenummer skapas. En produktspecialist handlägger ärendet som prioriteras enligt SoftOnes Supportnivåer (punkt 4 nedan). Du kan löpande följa ditt ärende via det digitala kundcentret.
2. Supporträttigheter
Som Kund har du rätt att utse två (2) kontaktpersoner som har rätt att kontakta SoftOne Service & Kvalitet.
3. Villkor
- SoftOne har ej tillgång till Kundens data. Kunden ansvarar för att vid behov ge SoftOne Service & Kvalitet access till Kundens konto i SoftOne GO.
- De användare som får nyttja SoftOnes Service & Kvalitet skall ha genomgått en utbildning för de SoftOne GO-moduler Kunden önskar Support för.
- Felsökning inleds efter uttrycklig beställning från Kunden. SoftOne har rätt att debitera Kunden för nedlagd tid för justering eller upptäckande av fel orsakade av kundens IT-miljö eller handhavande.
- SoftOne äger rätt att ändra villkoren för SLA SoftOne Service & Kvalitet. Ändringen gäller från och med den första dagen i den månad som infaller närmast efter det tillfälle då ändringen publicerats på softone.se.
- Kunden har rätt till SoftOne Service & Kvalitet så länge inga förfallna betalningar föreligger.
- Som kund har du alltid möjlighet att rapportera eventuella programfel via det digitala kundcentret.
4. Supportnivåer
Alla ärenden ges en prioritering enligt följande:
- Prioritet 1
Programvarutjänsten går ej att starta, hela eller väsentliga delar av Programvarutjänsten är inte tillgängliga och går ej att kringgå.
- Prioritet 2
Innebär att affärsverksamheten avsevärt försvåras men förhindrar inte användningen av Programvarutjänsten.
- Prioritet 3
Innebär att viss del av affärsverksamheten avsevärt försvåras men förhindrar inte användningen av Programvarutjänsten. Denna prioritet tilldelas även prioritet 1 och 2 ärenden, där en alternativ lösning kan tillhandahållas.
- Prioritet 4
Är viktigt för Kunden men kan kringgås.
- Prioritet 5
Denna prioritetsnivå utgör standardnivå. Är av mindre betydelse för Kunden.
SoftOne Service & Kvalitet påbörjar arbetet med ärendet inom nedan angivna tidsramar under SoftOnes ordinarie öppettider.
