Hos oss heter vår supportavdelning Service & Kvalitet och består av två supportteam som fokuserar såväl på produktkännedom som verksamhetsexpertis inom Handel, Tjänsteföretag och Organisationer samt Bygg, Transport och Konsult.
Vi förstår att du vill ha hjälp, snabbt. Det första du ska göra är att kolla med er interna SoftOne-administratör för att få support. Om du därefter ändå behöver kontakta vår support så hänvisar vi dig till vårt Digitala Kundcenter. Skapa ett konto och registrera ditt ärende. En supportspecialist kontaktar dig inom kort.
När du väljer att bli kund hos SoftOne så kan du ta hjälp av våra erfarna konsulter för att komma igång och kunna utnyttja alla möjligheter i våra system.
Vi är glada över att kunna erbjuda våra kunder en kostnadsfri support. Att våra kunder nyttjar SoftOne GO på bästa sätt är avgörande för att vi ska uppnå vår vision. Vår vision är att öka våra kunders tillväxt och konkurrenskraft genom användandet av SoftOne affärsplattform.
Våra ordinarie öppettider är:
Vardagar 8-16 med lunchstängt 12-13.
Dag före röd dag stänger vi kl 13.
Du kan alltid mejla in ditt ärende.
I vår Akademi har vi samlat instruktionsfilmer, handböcker med beskrivningar av olika funktioner, releasenyheter och mycket mer så att du kan få det stöd du behöver för att få ut så mycket som möjligt av affärssystemet SoftOne GO. Du når SoftOne Akademi via ikonen med en Akademihatt i högerkanten i SoftOne GO.
SoftOne AB (publ) 556239–4717 erbjuder SoftOne Service & Kvalitet för sina Kunder med programvarutjänsten SoftOne GO.
Definition av ett Supportärende
Med ett Supportärende avses vägledning kring specifika frågor om systemets funktionalitet och flöden, samt felsökning av problem orsakade av den tekniska miljön.
Tilläggstjänster
Utöver SoftOne Service & Kvalitet erbjuder SoftOne nedanstående tilläggstjänster mot offert:
Som Kund får du tillgång till:
SoftOne Service & Kvalitet via SoftOnes digitala kundcenter för Supportärenden, e-post eller telefon.
SoftOne Service & Kvalitet kontaktas genom att logga in via www.softone.se eller genom e-post support@softone.se. Telefonnummer erhålles efter genomgången certifiering.
Arbetsgång vid SoftOne Support
Du registrerar ditt ärende via kundcentret, alternativt via e-post eller telefon, varvid ett ärendenummer skapas. En produktspecialist handlägger ärendet som prioriteras enligt SoftOnes Supportnivåer (punkt 4 nedan). Du kan löpande följa ditt ärende via det digitala kundcentret.
Som Kund har du rätt att utse två (2) kontaktpersoner som har rätt att kontakta SoftOne Service & Kvalitet.
Alla ärenden ges en prioritering enligt följande:
Programvarutjänsten går ej att starta, hela eller väsentliga delar av Programvarutjänsten är inte tillgängliga och går ej att kringgå.
Innebär att affärsverksamheten avsevärt försvåras men förhindrar inte användningen av Programvarutjänsten.
Innebär att viss del av affärsverksamheten avsevärt försvåras men förhindrar inte användningen av Programvarutjänsten. Denna prioritet tilldelas även prioritet 1 och 2 ärenden, där en alternativ lösning kan tillhandahållas.
Är viktigt för Kunden men kan kringgås.
Denna prioritetsnivå utgör standardnivå. Är av mindre betydelse för Kunden.
SoftOne Service & Kvalitet påbörjar arbetet med ärendet inom nedan angivna tidsramar under SoftOnes ordinarie öppettider.
