Meillä tukiosastomme on nimeltään Service & Kvalitet. Se koostuu kahdesta tukitiimistä, jotka keskittyvät sekä kaupan, palveluyritysten ja organisaatioiden tuotetuntemukseen että toimintaosaamiseen sekä rakentamiseen, kuljetuksiin ja konsultointiin. Oletko jo asiakas ja tarvitset tukea? Kun tarvitset tukea nopeasti, ohjaamme sinut digitaaliseen asiakaskeskukseemme, jossa saat mahdollisimman nopeasti yhteyden tukiasiantuntijoihimme.
Normaalit aukioloaikamme ovat:
Arkisin 8-15, lounasaikana suljettuna 11-12
Perjantaisin suljemme klo 14
Pyhäpäivien aattona suljemme klo 14.
Kun päätät ryhtyä SoftOnen asiakkaaksi, voit saada apua kokeneilta konsulteiltamme, jotta pääset alkuun ja pystyt hyödyntämään kaikkia järjestelmiämme.
SoftOne on iloinen voidessaan tarjota asiakkaillemme tukea. Se, että asiakkaamme menestyvät järjestelmässä ja käyttävät sitä parhaalla mahdollisella tavalla, on meille ensiarvoisen tärkeää visiomme saavuttamiseksi. Visiomme on lisätä asiakkaidemme kasvua ja kilpailukykyä SoftOne-liiketoiminta-alustan avulla.
*Lue lisää SuperUsereista sekä palvelua ja laatua koskevista prosesseistamme esitteestämme.
Digitaalinen asiakaskeskuksemme on tehty sinua varten. Se on keskipiste kaikille SoftOnen liiketoimintajärjestelmää koskeville kysymyksillesi ja huolenaiheillesi. Siellä voit tehdä ilmoituksia ja seurata tukipyyntöjäsi sekä tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin ja vastauksiin. Jos olet asiakas ja käytät jotakin asiakaspalvelinohjelmistamme, kuten SoftOne Lön, SoftOne Business, SoftOne Timer tai SoftOne Professional, voit ladata ohjelmistosta uusia versioita. Jotta voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, saatamme pyytää sinulta lupaa muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi. Lataat tätä varten ohjelmiston.
Olemme koonneet Akatemiaan käyttöohjeita ja käsikirjoja, tuoteuutisia ja paljon muuta, jotta saat mahdollisimman suuren hyödyn SoftOne GO järjestelmästä. Pääset SoftOne Akatemiaan SoftOne GO:n oikeassa kulmassa olevan tutkintohattukuvakkeen kautta.
SoftOne AB (publ) 556239–4717 tarjoaa asiakkailleen SoftOne-palvelua ja laatua ohjelmistopalvelun SoftOne GO avulla.
Tukitapauksen määritelmä
Tukitapauksella tarkoitetaan ohjeistusta tiettyihin kysymyksiin järjestelmän toimivuudesta ja kuluista sekä teknisen ympäristön aiheuttamista ongelmista.
Lisäpalvelut Lisäpalvelut
SoftOne Service & Quality -palvelun lisäksi SoftOne tarjoaa seuraavat lisäpalvelut tarjousta varten:
Asiakkaana saat käyttöösi:
SoftOne Service & Quality SoftOnen digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta tukitapauksiin, sähköpostiin tai puhelimitse.
SoftOne Service & Qualityiin voi ottaa yhteyttä kirjautumalla sisään osoitteessa www.softone.fi tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@softone.fi.
Työnkulku SoftOne-tuella
Rekisteröi tapauksesi asiakaspalvelukeskuksen kautta, vaihtoehtoisesti sähköpostitse tai puhelimitse, jolloin syntyy tapausnumero. Tuoteasiantuntija käsittelee tapauksen, joka priorisoidaan SoftOnen tukitasojen mukaan (kohta 4 alla). Voit seurata tapaustasi jatkuvasti digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta.
Asiakkaana sinulla on oikeus nimetä kaksi (2) yhteyshenkilöä, joilla on oikeus ottaa yhteyttä SoftOne Service & Qualityiin.
Kaikki tapaukset asetetaan etusijalle seuraavasti:
Ohjelmistopalvelua ei voida käynnistää, kaikki ohjelmistopalvelun tai sen olennaiset osat eivät ole käytettävissä eikä niitä voi ohittaa.
Tarkoittaa, että liiketoiminta on merkittävästi estetty, mutta ei estä Ohjelmistopalvelun käyttöä.
Tarkoittaa, että jokin osa liiketoiminnasta on merkittävästi estetty, mutta ei estä Ohjelmistopalvelun käyttöä. Tämä prioriteetti asetetaan myös prioriteetti 1 ja 2 tapauksille, joissa voidaan tarjota vaihtoehtoinen ratkaisu.
Asiakkaalle tärkeä, mutta se voidaan ohittaa.
Tämä prioriteettitaso on oletustaso. Asiakkaalle vähämerkityksinen.
SoftOne Service & Quality aloittaa työt tapauksen parissa alla määritellyin aikavälein SoftOnen normaaleina aukioloaikoina.
Seuraa tilaa ja tapahtumia SoftOne GO:ssa.