Ehdot ja tekniset tiedot

Käyttöehdot

Tekniset vaatimukset

Jotta SoftOne GO toimisi optimaalisesti ja saisit parhaan mahdollisen käyttökokemuksen, tietokoneesi ja puhelimesi tulee täyttää järjestelmävaatimukset. Huomaa, että järjestelmää käyttää SoftOne, joten vaatimukset koskevat vain työtietokoneita ja matkapuhelimia. Omaa palvelinta ei tarvita, koska SoftOne on pilvipohjainen palvelu. Vaikka laitteistosi ei täytä vaatimuksia, järjestelmä saattaa toimia, mutta käyttökokemus voi vaikuttaa.

Laitteistovaatimukset

SoftOne GO

Nettiselain
Suositus: Chromen, Firefoxin, Edgen tai Safarin uusin versio

Prosessori (CPU)
Suositus: Intel Core i7 tai parempi
Vähimmäisvaatimukset: Vastaa Intel Core i3:a
(Vähimmäisvaatimusten osalta ikäraja ei koske yli 2 vuotta)

Sisäinen muisti (RAM) Suositus: 8 Gt*
Vähimmäisvaatimus: 4 Gt
(Yllä oleva koskee vain SoftOne GO:ta. Harkitse muiden sovellusten järjestelmävaatimuksia.)

Kiintolevy
Suositus: SSD*

Näytön resoluutio
Suositus: 1920×1080
Vähimmäisvaatimukset: 1280×1024

Internet-yhteys
Suositus: 50 Mbit/s alas, 10 Mbit/s ylös*
Vähimmäisvaatimukset: 10 Mbit/s alas, 1 Mbit/s ylöspäin
Huomaa, että muut sovellukset voivat vaatia paljon kapasiteettia, kuten video.

(*) Viittaa käyttäjään, joka työskentelee aktiivisesti järjestelmässä koko päivän mm. henkilöstösuunnittelu, monien käyttäjien aikatodistukset, todistukset toimittajien laskuista.

Laitteistovaatimukset

SoftOne GO APP

Käyttöjärjestelmä:
Suositus: Android 10, iOS 13 (iPhone/iPad) tai uudempi

Vähimmäisvaatimukset: Android 6, iOS 11 (iPhone/iPad)

Mobiilisovelluksen voi ladata vain Google Playn tai App Storen kautta.

Laitteistovaatimukset

Läsnäolopääte

Käyttöjärjestelmä
Vähimmäisvaatimukset: Windows 10, Android 10, iOS 14

Prosessori (CPU)
Vähimmäisvaatimukset: Vastaa Intel Core i3:a

Sisäinen muisti (RAM)
Vähimmäisvaatimus: 4 Gt

(Yllä oleva koskee vain SoftOne GO Attendance -päätettä. Ota huomioon muiden sovellusten järjestelmävaatimukset.)

Kiintolevy
Vähimmäisvaatimukset: 1 Gt vapaata, SSD

Näytön resoluutio
Vähimmäisvaatimukset: 1024×768, 1280×1024, 1280×800

Internet-yhteys
Vähimmäisvaatimukset: 30 Mbit/s alas, 10 Mbit/s ylöspäin

Palvelun tasoa koskeva sopimus

1. Tukipalvelujen kuvaus

SoftOne AB (publ) 556239–4717 tarjoaa asiakkailleen SoftOne-palvelua ja laatua ohjelmistopalvelun SoftOne GO avulla.

Tukitapauksen määritelmä

Tukitapauksella tarkoitetaan ohjeistusta tiettyihin kysymyksiin järjestelmän toimivuudesta ja kuluista sekä teknisen ympäristön aiheuttamista ongelmista.

Lisäpalvelut

SoftOne Service & Quality -palvelun lisäksi SoftOne tarjoaa seuraavat lisäpalvelut tarjousta varten:

  • Lyhyempi koulutus puhelimitse
  • Sertifikaatit koulutuksen kautta eri SoftOne GO -moduuleissa ja perusteellisissa tasoissa, katso www.softone.se/kalender/utbildningar
  • Lomake ja raportti mukautukset
  • Työnkulkujen tarkistus
  • Täsmäykset ja selvitykset esimerkiksi arvonlisäverosta ja eroista
  • Uusien toimintojen tarkastelu ja järjestelmän asennuksen optimointi
  • Asiakkaan aiheuttamien ongelmien vianmääritys

Asiakkaana saat käyttöösi:

SoftOne Service & Quality SoftOnen digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta tukitapauksiin, sähköpostiin tai puhelimitse.

SoftOne Service & Qualityiin voi ottaa yhteyttä kirjautumalla sisään osoitteessa www.softone.se tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@softone.se. Puhelinnumero saadaan sertifioinnin jälkeen.

Työnkulku SoftOne-tuella

Rekisteröi tapauksesi asiakaspalvelukeskuksen kautta, vaihtoehtoisesti sähköpostitse tai puhelimitse, jolloin syntyy tapausnumero. Tuoteasiantuntija käsittelee tapauksen, joka priorisoidaan SoftOnen tukitasojen mukaan (kohta 4 alla). Voit seurata tapaustasi jatkuvasti digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta.

2. Tukioikeudet

Asiakkaana sinulla on oikeus nimetä kaksi (2) yhteyshenkilöä, joilla on oikeus ottaa yhteyttä SoftOne Service & Qualityiin.

3. Ehdot

  • SoftOne ei pääse käsiksi Asiakkaan tietoihin. Asiakas on velvollinen antamaan SoftOne Service & Qualityille tarvittaessa pääsyn asiakkaan tilille SoftOne GO:ssa.
  • Käyttäjien, joilla on oikeus käyttää SoftOne Service & Quality -palvelua, on oltava koulutus SoftOne GO -moduuleista, joille Asiakas haluaa tukea.
  • Vianetsintä alkaa Asiakkaan pikatilauksen jälkeen. SoftOnella on oikeus veloittaa Asiakkaalta asiakkaan IT-ympäristön tai käsittelyn aiheuttamien virheiden säätämiseen tai havaitsemiseen käytetty aika.
  • SoftOne pidättää oikeuden muuttaa SLA:n SoftOne Service & Quality -ehtoja. Muutos tulee voimaan sen kuukauden ensimmäisestä päivästä lukien, joka on lähimpänä sen jälkeen, kun muutos on julkaistu softone.se:ssä.
  • Asiakkaalla on oikeus SoftOne Service & Quality -palveluun niin kauan kuin ei ole erääntyneitä maksuja.
  • Asiakkaana sinulla on aina mahdollisuus ilmoittaa mahdollisista ohjelmavirheistä digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta.

4. Tukitasot

Kaikki tapaukset asetetaan etusijalle seuraavasti:

  • Prioriteetti 1

Ohjelmistopalvelua ei voida käynnistää, kaikki ohjelmistopalvelun tai sen olennaiset osat eivät ole käytettävissä eikä niitä voi ohittaa.

  • Prioriteetti 2

Tarkoittaa, että liiketoiminta on merkittävästi estetty, mutta ei estä Ohjelmistopalvelun käyttöä.

  • Prioriteetti 3

Tarkoittaa, että jokin osa liiketoiminnasta on merkittävästi estetty, mutta ei estä Ohjelmistopalvelun käyttöä. Tämä prioriteetti asetetaan myös prioriteetti 1 ja 2 tapauksille, joissa voidaan tarjota vaihtoehtoinen ratkaisu.

  • Prioriteetti 4

Asiakkaalle tärkeä, mutta se voidaan ohittaa.

  • Prioriteetti 5

Tämä prioriteettitaso on oletustaso. Asiakkaalle vähämerkityksinen.

SoftOne Service & Quality aloittaa työt tapauksen parissa alla määritellyin aikavälein SoftOnen normaaleina aukioloaikoina.

  • Prioriteetti 1: 2 tuntia
  • Prioriteetti 2: 4 tuntia
  • Prioriteetti 3: 12 tuntia
  • Prioriteetti 4 tai 5: 48 tuntia
Hakutoiminto

Autamme sinua löytämään oikean